Trocas e Devoluções

Na Intervalo – Uma Pausa Possível, desejamos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, respeito e cuidado em cada atendimento.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro dos prazos previstos pelos meios de pagamento.

Logística Reversa

Nos casos em que a devolução ocorrer em razão do direito de arrependimento ou por produto com defeito de fabricação, a Intervalo fornecerá as instruções para a postagem por meio da logística reversa, sem custos ao cliente.

Após a aprovação da solicitação, você receberá as orientações para envio do produto, podendo realizar a postagem na agência indicada, utilizando o código de autorização fornecido por nossa equipe.

Importante: o produto deverá ser cuidadosamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Produtos com avaria ou defeito

Caso seu pedido chegue com avaria causada pelo transporte ou apresente defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando, se possível, video, fotografias do produto e da embalagem.

Após análise, providenciaremos a solução mais adequada, que poderá incluir a substituição do produto, reembolso ou outra alternativa prevista na legislação.

Nosso compromisso

Cada vela da Intervalo é produzida artesanalmente, em pequenos lotes e com muito cuidado.

Se, por qualquer motivo, ela não encontrar espaço na sua rotina, queremos tornar esse processo o mais simples e respeitoso possível.

E, se você preferir, ao invés da devolução, poderá transformar essa vela em um presente para alguém especial. Acreditamos que pequenos gestos também podem levar acolhimento a outras pessoas. Essa é apenas uma sugestão — quando houver direito à devolução, sua escolha será sempre respeitada.

Importante:

"Por se tratar de um produto artesanal, pequenas variações de tonalidade, acabamento ou posicionamento do pavio podem ocorrer entre uma peça e outra. Essas características fazem parte do processo de fabricação manual e não são consideradas defeitos de fabricação".